よくあるご質問
Q. クレジットカードが使えない
A. まずはブラウザをご確認ください
Internet Explorer（インターネット・エクスプローラー）をお使いの場合は、セキュリティの関係でクレジットカード決済がお使いいただけません。EdgeやChromeなど別のブラウザでお試しいただくか、スマホでご購入ください。
その他にも、まれにカード会社によって自動的に不正利用として誤判定されてしまうことがあります。非常にお手数ですが、お使いのクレジットカード会社で、決済が行えない旨をご相談ください。ロック解除が可能なケースがほとんどです。
Q. 配送先の住所を自宅と異なる住所にできますか？
A. はい、もちろんです！以下の順番でご入力頂きます
ショッピングカートに入れた後、以下の流れでご入力頂けます。
- 「配達先」の住所を入力→こちらに商品が届きます。
- 請求先住所にて「ご注文者様」の情報をご入力下さい。
こちらに記載した内容が、商品配送時の送り状伝票の「依頼主欄」に記載されます
注文した商品の配送先住所や注文者住所の確認及び修正は、下記へご連絡ください。
Q. Shop Pay （エクスプレスチェックアウト）とは何ですか？
A. ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
お客様情報やカード番号を安全に保管して再度ご利用いただける、とっても便利なShop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
Q. カード番号は毎回入力が必要ですか？
A. はい、セキュリティ上の観点から保存しておりませんのでお手数ですがお願いします。 Shop Payに登録すれば保存が可能です。
本システムではカード番号はセキュリティ上の観点から保存をしておりません。お手数ですが毎回ご入力ください。
買い物時に出てくる「エクスプレスチェックアウト Shop Pay」という仕組みを利用すれば、配送先、注文者情報などとともに、カード番号も安全に保存してご利用いただけます。他のShop Pay利用店舗でもお使いいただけるので大変便利です。
詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。
購入手続きの流れで注文に関する特別な指示・備考欄がございますので、そちらでご指示ください。宛名、但し書き等もご指定いただけます。
Q. のしはつけられますか。
A. はい。お付けいたします。
各種のしは無料で承っております。注文フォームに記入欄がございます。お申し付けください。
Q. 受注のメールが届かない
A. 「迷惑メール」になってしまっている可能性があります。
スタッフ全員でメール・ご注文をチェックし、できるだけ速やかにご対応させていただきます。メールが1営業日たっても来ない場合は、まず「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。
フリーメールをお使いの方は特にご注意下さい
当店からのメールが誤って迷惑メールフォルダに入ってしまうことが多発しております。迷惑メールフォルダにすら入らず、削除されてしまうこともあるようです。
携帯電話メールの方は受信設定をチェックしてください
Q. キャンセル・変更はできますか？
A. 発送日前日まで可能です。
急な変更・キャンセルはまずご連絡くださいませ。
基本的に発送日前日までとさせて頂いておりますが、発送日当日でもやむを得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。
Q. いつ頃届きますか？（お届け日の指定がない場合）
A. 通常、午前中にご注文が完了した場合当日発送致します。（※定休日の毎週水曜と中元・歳暮の繁忙期等は翌日の発送となることもございます。ご了承くださいませ。）
Q. 年末年始の営業は？
A. 例年、年末は１２月３１日まで。年明けは１月２日より営業しております。
Q. 送料はどうなっていますか？
A. 冷蔵、冷凍ともに一律１５００円です。
詳しくは「送料について」をご覧ください。
Q. 破損または違う商品が届いた
A. 新しい商品と交換又は返金いたします。
お電話ですぐにご連絡ください。
０７９５‐２４‐１２２９
Q. 冷凍での発送は可能でしょうか。
A. 通常、お肉は発送日にカットしたものを「冷蔵配送」させて頂いておりますが、ご希望のお客様には「冷凍配送」も承っております。備考欄にてご指示下さい。
Q. 海外への発送は可能でしょうか。
A. 申し訳ございません。海外への発送は一切承っておりません。
Q. お肉に黒いところがありますが、大丈夫ですか？
A. ほとんどの場合は、くっついた部分が酸素に触れることなく発色しなかったケースで、品質に問題はありません。
当店では常に発送日にお肉をスライスしておりますので、品質管理には自信を持って、お届けさせて頂いております。牛肉は、もともとは赤黒い小豆色をしていますが、酸素に触れることによって、牛肉が酸化し、初めて赤く発色します。
